Politique de livraison
Politique de livraison – Maz'Cara
1. Zones de livraison
Maz'Cara livre ses produits en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Nous proposons également une livraison en Union européenne et à l'international (selon les pays disponibles lors du passage de commande).
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2. Délais de préparation et d'expédition
• Préparation de la commande : 24h à 48h ouvrées après validation du paiement.
• Expédition : une fois la commande préparée, elle est confiée à notre transporteur.
• Délais moyens constatés : 2 à 5 jours
• France métropolitaine : 2 à 15 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, force majeure, etc.).
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3. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options au choix lors du paiement :
• Livraison à domicile (Colissimo, transporteur équivalent)
• Livraison en point relais (selon disponibilité)
• Livraison express (Chronopost / DHL)
Le choix et les tarifs sont affichés au moment de la commande.
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4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du pays de destination et du mode de livraison choisi.
• France métropolitaine : à partir de 4.90 €
• Europe : à partir de 4.90 €
• 👉 Livraison offerte dès [10.00 € d'achat] en France métropolitaine.
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5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Il peut suivre en temps réel l'acheminement de son colis via le site du transporteur.
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6. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le client peut contacter notre service client par mail : contact.mazcara@gmail.com pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Maz'Cara ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douanes).
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7. Colis non reçu ou endommagé
• Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, une réclamation doit être faite auprès du transporteur.
• Si le colis est endommagé, le Client doit le signaler immédiatement au transporteur et contacter le service client dans les 48h avec photos à l'appui.
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8. Adresse de livraison erronée
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
En cas d'erreur, Maz'Cara ne pourra être tenue responsable de la non-livraison et aucun remboursement ne sera effectué.
